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请给旅游人多一秒钟耐心吧

时间:2020-03-23 作者:昆明康辉 新型冠状病毒
摘要: 我们流的血和泪,已经汇流成河默默流淌。



大灾面前


任何谈钱的行为都被看做是羞耻


作为一个严重依赖人口红利的行业


此时此刻的旅游人


完全丧失了谈钱的资格


还要捂着流血的伤口


笑着


为每一位游客做好退订服务


旅游人可以大义凛然


来自OTA、酒店、航空、旅行社……


所有旅企的声明


都在呼吁


生命第一,安全无价


但是


旅游人也是人


在您不断拨打客服电话而不通的时候


在您着急诉说需求而未被客服及时聆听的时候


在您的诉求没有被完全满足和执行的时候


……


请您多给我们一秒钟耐心吧


在电话另一端


是成千上万名同样不知所措的旅游从业者


面对突如其来的海量咨询和退订需求


我们需要多一秒钟去处理错综复杂的各种关系


我们需要多一秒钟去安抚惊慌失措的员工


我们需要多一秒种去思考用哪块纱布堵上流血的窟窿


我们需要多一秒种给您一个最满意的答案


如果可能


希望每一位游客尽可能多关注我们的声明


能在线操作的流程


尽可能将和客服通话的机会让给更需要的人


每一秒钟4-5个电话的工作量


已经让整个旅游业的呼叫中心面临奔溃


如果可能


希望每一位游客遇到客服小姐姐回复稍有迟缓时


不要反复催促、逼问甚至辱骂


您面对的可能是一个连续工作24小时


在回复您一个电话之前需要打N个电话和各方沟通的


身心俱疲的小姑娘


如果可能


希望在我们谈到退款、赔偿、补助的时候


不要一味指责我们这个时候还想着荷包鼓鼓


我们流的血和泪


已经汇流成河默默流淌


如果可能


希望您在完成自己退订诉求之后


给我们一句简单的谢谢和辛苦


短短几个字


足以让旅游人真正体会到年里的暖心


大灾还在持续


我们不知道会有多少地方、多少人口还要被波及


但旅游人誓与国家共进退


无怨无悔


可以肯定


2020年旅游行业必将遭受重创


这个行业啊


和看天吃饭的农业何其相似


一场暴风雨后的麦田


默默哭诉着全年的颗粒无收


这些旅游人啊


在正月里悄悄压住流血的伤口


彼此鼓励


我们没有任何奢求和期待


我们不博取廉价的同情和关注


只是请给旅游人们多一秒钟耐心吧


摸干眼角的泪水


明年一定会更好吧


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